接客力アップのコツブログ
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2021.4.10

接客力アップの”コツ”その36 NGな相づちとうなずき


一番よく聞く相づちで「なるほど」という言葉があります。
これは口癖でもよく出てくる言葉ですが、
お客さまとの会話で「なるほど」を何度も使うのはやめましょう。
「なるほど」という言葉は相手への同調と同時に評価を表す言葉ですので、
お客さまを上から目線で見ているようになります。

また、NGなうなずき方は「うん」を短時間に連発することです。
これをされるとお客さまはせかされている。
馬鹿にされている。
と感じ、話す気がなくなります。
上記2つは絶対にNGですのでやめましょう。

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