接客力向上には自分自身のことをよく知ることが大切です。
自分の性格や行動のパターンなどをよく理解したうえで、長所を伸ばし、短所を補うことが接客力向上に役立ちます。
しかし、多くのスタッフはお客さまについての理解を深める努力はしても、自分自身をよく知ろうと努力する人はとても少ないのが現状です。
そこで弊社では、接客力アップと自分自身の理解を深めるために一般社団法人 プロファイリング協会とタイアップをし、「接客プロファイリングシート」を開発しました。
接客プロファイリングシート
ー プロファイリング内容
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01
性格分析
（23パターン） -
02
言動分析
（14パターン） -
03
モチベーション分析
（4パターン） -
04
接客の特徴
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05
接客スタイル
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06
お客さまの攻略法
ー プロファイリング方法
90問（約5、6分）のチェックシートと接客中の動画（ロープレ時で可）をプロファイラーが診断し、接客プロファイリングシートにまとめます。
※さらに5分程度プロファイラーと面談をすることで、より正確な接客プロファイリングシートが出来上がります。
※百人百様の接客プロファイリングシートとなります。
ー 接客プロファイリングシートの活用方法
１．接客力のアップ
２．接客ロールプレイングのアドバイス
３．接客における強み、弱みなどの自己理解
４．仕事に対するモチベーション要因の理解
５．お客さま別接客方法の習得