接客ロールプレイング研修/コンテスト
Customer service Role-playing & Contest

新しい接客ロールプレイングの“カタチ”

BOSCOではニューノーマル時代をふまえ、従来型の大人数を1か所に集めて行う接客ロールプレイングから、「いつでも、どこでも、1人でも」コンテストができる「新しい接客ロールプレイングの“カタチ”」をご提案しております。

• ー 接客ロールプレイング向けの研修は全てオンライン化

  

  ①Web会議システムZoomを使ったリアルタイムのライブ型オンライン研修
  ②DVDまたはYouTubeを使った録画視聴型オンライン研修

• ー ３つのコンテスト方式

  

  ①オンライン動画を活用した接客ロールプレイングコンテスト
  ⇒スタッフとお客さま役の2名のみが会場入りして接客ロープレを行い、そのシーンを動画で撮影し、遠方から審査する方式

  

  ②審査員来店型の接客ロールプレイングコンテスト
  ⇒接客ロープレの審査員が参加者のお店に来店し、リアルな接客シーンを採点して順位を競う方式

  

  ③覆面調査を活用した接客ロールプレイングコンテスト
  ⇒覆面調査の項目からいくつかを抜粋し、実際のお客さまが評価した点数により順位を競う方式

  

• ー SC協会の支部大会などへ進む“館内の代表者向け研修”は全てオンライン化

  

  ①Web会議システムZoomを使ってリアルタイムで講師からのフィードバックをもらいながらスキルアップを目指す方法
  
  ②スマホ等で接客ロープレシーンを録画してLINEやメールで直接送るか、YouTubeの限定公開設定を使って動画を講師に送り、確認した講師からフィードバックをしてもらいながらスキルアップを目指す方

• １．接客ロールプレイング研修とは

  接客の基本から応用、実践までを豊富な実習を交えて学びます。
  前半は好感度の上がる「表情」や「言葉遣い」、「あいさつ」「お声がけ」等を学びます。
  中盤はお客さまと円滑なコミュニケーションを取る「聴き方」「話し方」を中心に学びます。
  そして、後半は販売力を高める「ニーズの把握」や「商品説明」「提案技法」などを身につけます。
  接客の初心者からベテランまで満足のいくカリキュラムをご提供しています。
  また、接客ロールプレイングコンテストに参加されない方も、研修を受けていただくことが可能です。

• ２．館内コンテスト出場者特別ビデオ特訓研修とは

  コンテストに参加される方に実践形式の研修を行います。実際のお客さま役を相手に５分から６分のロールプレイングを行っていただきます。その内容を全てビデオで撮影し、その場でスクリーンに投影し、講師からアドバイスをもらいます。自分の特徴や癖をみつけることができ、接客力が飛躍的にアップします。
  コンテストに参加されない方も受講いただくことが可能です。

• ３．接客ロールプレイングコンテスト館内予選大会とは

  コンテスト参加希望者の全員が審査員の前で実際のお客さま役を相手に５分から６分のロールプレイングを行います。そして予選会に参加されたスタッフ全員にフィードバックシートを差し上げます。コンテストの点数はもちろん、接客における強み弱みやスタッフの特徴を講師が見つけ作成いたします。
  またオプションにより、客観的な視点でスタッフの接客傾向を表した弊社完全オリジナルの「接客プロファイリングシート」を作成することが可能です。
  なお、予選会の上位者は館内決勝大会に進みます。

• ４．接客ロールプレイングコンテスト館内決勝大会とは

  コンテスト予選大会を勝ち抜いた上位者でロールプレイングを行っていただきます。時間は同じく５分から６分間。３名から７名の審査員が審査を行い、館内（SC内）の優勝者を決定いたします。館内の代表者（上位２～３名）には、SC協会主催の接客ロールプレイングコンテスト支部大会に進んでいただきます。

• ５．接客ロールプレイング代表者特別特訓研修とは

  館内のコンテストを勝ち抜いた代表者（２～３名）に対して、SC協会主催の支部大会で勝ち抜くための必勝法を身につける特別特訓です。全国大会のビデオ視聴、高得点を取るためのポイント、本番で最大限の力が発揮できるようになるメンタルトレーニング、実際のお客さま役を相手に繰り返すロープレビデオ特訓などで接客力を高めていきます。
  また、代表者が納得のいくまで何度でも繰り返しお客さま役を相手に練習を行い、アドバイスを受けることが可能です。
  遠隔地でも講師からのアドバイスを受けることができるリモートでのパーソナルトレーニングを活用することも可能です。