接客力アップのコツブログ
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2021.3.22

接客力アップの”コツ”その34 上手なうなずきで心地よさを表現する


うなずきとはお客さまが話している最中に首を縦に振ることで
主に同意や納得を表現するときに使います。
このうなずきの仕方一つでお客さまはスタッフであるあなたと話をしていて
心地よさを感じたり、少し不快に感じたりします。

お客さまにとって心地よいうなずきの仕方とは
話の切れるタイミングでうなずくことです。
文章の「、」で軽くうなずき、「。」の時に深くうなずく。
これが上手にできるとお客さまはどんどん話をしてくれるようになるでしょう。

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