相づちとはお客さまの話に調子を合わせたり、
同意や同感を表すためのしるしにうなずくことを指しています。
「はぁ」「へぇ」「ほぉ」など言葉にならないものから、
「さすがですね」「おっしゃるとおりですね」「素敵です」など
相手にポジティブな感情を与えるものまであります。
また、共感を表す相づちとしてお客さまが感情を表現した言葉を
そのまま繰り返す。
という方法もあります。
「楽しかった！」「それは楽しいですよね！」などと
言うとお客さまとの会話が弾み、距離がぐっと縮みます。
2021.3.17
