接客力アップのコツブログ
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2021.3.13

接客力アップの”コツ”その33 こんな聴き方はNGです!


アイコンタクトを取らない、体を相手に向けない
作業をしながら聞く、上の空で聞く
次に話すことを考えながら聞く
時計を見るなどは絶対にNGな話の聞き方です。

相手の話をきちんと聞けない人はせっかちな人と
自分の言いたいことが先行してしまう人が多い傾向があります。
話を聞くときは最後まで聴く。
会話の主役はお客さまという気持ちを持って
しっかりと話を聴けるようになりましょう。

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