接客力アップのコツブログ
Customer service Blog

2021.5.18

接客力アップの”コツ”その40 会話のキーワードの見つけ方


お客さまとお話をしていると、必ず“キーワード”が出てきます。

そのキーワードをもらさないように聞き取ることが大切です。

最も重要なキーワードの見つけ方は「未来」につながるワードです。

“こうなりたい、こうしたい”というようなお客さまの思い描いている

未来につながるワードを聞き取りましょう。

また、「○○に困っている」。といった言葉も重要なキーワードです。

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