接客力アップのコツブログ
Customer service Blog

2021.5.1

接客力アップの”コツ”その39 してはいけないNG質問


お客さまが不快に思うような質問はNGです。

基本的には、体型・年齢・収入・3S(政治・宗教・性的な内容)、

プライバシーに関わる内容等です。

また、質問の意図が見えないような質問も

不信感につながりますので避けましょう。

矢継ぎ早に質問の連発をしたり、

1度に2つのことを訊くのもNGです。

自分がお客さまの立場になったとき

訊かれたら嫌なことは質問しないようにしましょう。

CONTACT

お気軽にお問い合わせください。