「売る接客」から、「仲間を増やす接客」へ
お客さまを「ファン」に、そして「仲間」へ
ショッピングセンターを中心に、小売業からサービス業まで幅広い業種で研修を行ってきました。今まで培ってきた「共感型接客」を土台に、私たちが新たに掲げるのは「コミュニティ型接客」です。スタッフ一人ひとりがお客さまをお店のファン、そして仲間に変えていく。そんな接客ができる人材を育てます。
はじめて接客業に携わる皆さんへ
「お店の顔」として自信を持ってお客さまをお迎えできるよう、身だしなみや明るい挨拶、丁寧な所作などの基本マナーを徹底して身につけます。
カリキュラム
一歩進んだ接客力を身につけたいあなたへ！
基本マナーを一歩深めて、お客さま一人ひとりの好みや状況に合わせた臨機応変な対応と、プロならではの魅力的なご提案で感動を与えるワンランク上の接客力を身につけます。
カリキュラム
はじめて飲食店で働く皆さんへ
飲食店の基本である衛生管理と身だしなみを徹底し、スムーズなお席への案内や正確なオーダー・運搬の手順をしっかり身につけて、安心してホール業務ができる状態を目指します。
カリキュラム
ワンランク上の接客でファンを作る！
お食事の目的に合わせた細やかなおもてなしや、お料理の魅力をより引き立てるおすすめトークを身につけて、特別感あふれるお食事体験とお店のファンをつくりあげることを目指します。
カリキュラム
セルフ店だからこそ、“人の接客”が差になる！
セルフ方式のお店において、お客さまのお買いものを邪魔しない心地よい距離感を保ちながら、必要なときにサッと手を差し伸べる親切な対応でファンをつくることを目指します。
カリキュラム
接客の幅を広げ人間力を高める！
年配のお客さまの身体の変化やお気持ちをやさしく理解し、聞き取りやすい話し方と安心できる心配りを身につけて、繰り返し来ていただける信頼関係をつくることを目指します。
カリキュラム
インバウンド接客がもっと楽しくなる！
海外から来られるお客さまの文化や気持ちをしっかり知って、言葉の壁をこえたやさしい対応と笑顔のおもてなしを身につけ、お店で自信をもってお迎えできる状態を目指します。
カリキュラム
その一言で、お客さまとの距離はもっと近くなる！
お客さまとの心の距離を少しずつ縮めて、会話の中から本当に求めていることをしっかり聞き出すコツを学び、安心感と親しみを感じてもらえる関係をつくることを目指します。
カリキュラム
心をつかむ接客でお客さま満足を実現する！
お客さまに満足してもらう仕組みをやさしく整理し、スタッフごとの対応のバラつきをなくしていくことで、いつでも気持ちよいサービスを感じてもらえるお店づくりを目指します。
カリキュラム
“できる副店長”の共通点を教えます！
店長を支えるだけでなく、現場のリーダーとしてお店の数字やチームを前向きに引っ張りながら、店長と一緒にさらに良いお店をつくりあげるサポート力と行動力を着実に高めます。
カリキュラム
新人が伸びるお店、実は教え方が違います！
新人が安心して成長できるよう、分かりやすく教えて納得してもらう育成手順を身につけ、前向きな声をかけながら成長をしっかりと支える指導スキルを修得することを目指します。
カリキュラム
“教え上手”な先輩になるための第一歩！
新人が早く一人立ちして活躍できるよう、教える側の心構えや分かりやすい伝え方を身につけて、前向きなアドバイスを通じてスタッフの成長を優しく支える指導力を高めます。
カリキュラム
スタッフ同士の“ちょっとしたズレ”をなくそう！
シフトや年代が違うスタッフ同士のちょっとした誤解や連絡漏れをなくし、お互いを思いやった気持ちのよいやり取りでストレスなく楽しく働けるお店をつくることを目指します。
カリキュラム
これでもう大丈夫。最初の一言で8割決まる！
クレームが起きたときの最初の対応の大切さを学び、相手の気持ちをやさしく受け止める丁寧なお詫びと聞き方を身につけて、慌てず落ち着いて対応できる基礎を身につけます。
カリキュラム
難しいクレームほど“やってはいけないこと”対応を教えます！
クレームを「困った問題」ではなく「もっと信頼されるチャンス」と受け止め、難しいお申し出にも落ち着いて組織で協力し、ファンに変えていく高度な対応スキルをしっかり体得します。
カリキュラム
やばい！どうしよう！困ったお客さま対策にはこれが効く！
行き過ぎた過度な要求や暴言と、大切なお問合せの違いを正しく見極め、現場で落ち着いて毅然とした対応を行うとともに、お店全体でスタッフの安心と安全を守る体制を整えます。
カリキュラム
お店の売上アップの打開策
無理な押し売りにならずにお客さまの満足感を高める「もう一品の提案」やセットのおすすめ方を楽しく学び、喜ばれながらお店の成果を上げる会話術をしっかりと体得することを目指します。
カリキュラム
また来たいお店には、“理由”があります！
一回きりの接客で終わらせず、またこのお店に来たいと思っていただける仕組みや気くばりを学び、お店のファンやリピーターのお客さまを楽しく増やしていくことを目指します。
カリキュラム
“誰かがやる”から“みんなで動く”へ！
スタッフ同士がお互いに助け合い、声かけやフォローをかけあう気持ちを育てることで、明るい雰囲気の中でスムーズに業務が進む強いチームをつくりあげることを目指します。
カリキュラム
最近仕事で“疲れ”を感じていませんか？
接客の仕事でたまりやすい疲れやストレスの仕組みを知り、自分の変化に早めに気づいて気持ちをうまく切り替える工夫を学び、毎日元気に働き続ける力を高めることを目指します。
カリキュラム
やる気が出ないのは“気持ちの問題”ではありません！
気持ちのムラややる気に頼らず、仕事の楽しさややりがいを自分で見つける方法を学び、毎日の目標に向かって前向きに楽しく働き続けるセルフコントロール力を身につけます。
カリキュラム
“すぐ辞めてしまう”を防ぐかかわり方を教えます！
新人が「放置されている」と不安を感じずに安心して馴染めるよう、温かい受け入れと定期的な声かけを学び、チームみんなで気持ちよく長く働ける環境をつくりあげることを目指します。
カリキュラム
“感じがいい店員さん”がやっていること、知ってますか！
決められた作業だけの接客から一歩踏み出し、お客さまの様子やお気持ちを優しく察する心を育てることで、心に残る温かい思い出とファンをつくる行動力をしっかりと身につけます。
カリキュラム
すべてのお客さまにご満足いただくために！
身体やお気持ちに不自由があるお客さまの困りごとに寄り添い、お店でできる身近な助け合いや思いやりの声かけを工夫して、誰もが安心して過ごせるお店づくりを目指します。
カリキュラム
【貴社の課題に合わせて内容をカスタマイズいたします！】
掲載のプログラムは１日/１回/２時間（15万円～）を基本とした一例です。業種や対象者、研修時間、ご予算など、お悩みに合わせて内容、事例等をカスタマイズいたします。お気軽にご相談ください。
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