接客力アップのコツブログ
Customer service Blog

2021.4.27

接客力アップの”コツ”その38 質問の種類を知ろう!


質問の種類はたくさんありますが、ここでは質問の基本の「5W1H」をご紹介します。
Whenいつ、Whereどこで、Who誰と(が)、What何を(が)、Whyなぜ、HOW(much)どのように(いくらで)。

質問の重要性はわかるけど、なにを訊いたらいいのかわからない。
というスタッフの方は大勢います。

まずは、基本の「5W1H」を押さえてお客さまに
上手に質問できるようになりましょう。

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