接客力アップのコツブログ
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2021.3.17

接客力アップの”コツ”その34 お客さまとの会話が弾む相づちの仕方


相づちとはお客さまの話に調子を合わせたり、
同意や同感を表すためのしるしにうなずくことを指しています。
「はぁ」「へぇ」「ほぉ」など言葉にならないものから、
「さすがですね」「おっしゃるとおりですね」「素敵です」など
相手にポジティブな感情を与えるものまであります。

また、共感を表す相づちとしてお客さまが感情を表現した言葉を
そのまま繰り返す。
という方法もあります。
「楽しかった!」「それは楽しいですよね!」などと
言うとお客さまとの会話が弾み、距離がぐっと縮みます。

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