スタッフ研修
Training

基本を押さえる!
クレーム対応初級

クレーム対応はきちんとした基本を押さえておけば怖くありません。
お店で起こるクレームの具体的な対応方法を知り、
繰り返しロールプレイング形式で身につけましょう。

プログラム

  • 1.近年のクレームの背景と傾向
  • 2.まずは初期対応が肝心!多くのクレームを押さえる方法
  • 3.クレーム対応時の上手な話し方・聴き方
  • 4.これでもう大丈夫!クレーム対応の5つのステップ
  • 5.事例別クレーム対応方法のご紹介

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