基本を押さえる! クレーム対応初級 クレーム対応はきちんとした基本を押さえておけば怖くありません。 お店で起こるクレームの具体的な対応方法を知り、 繰り返しロールプレイング形式で身につけましょう。 プログラム 1.近年のクレームの背景と傾向 2.まずは初期対応が肝心!多くのクレームを押さえる方法 3.クレーム対応時の上手な話し方・聴き方 4.これでもう大丈夫!クレーム対応の5つのステップ 5.事例別クレーム対応方法のご紹介