スタッフ研修
Training

これでもう怖くない!
ハードクレーマー対策

自分では手に負えないほどのクレームを受けたことはありませんか?
強いクレームを受けすぎてメンタルを壊す前に、
ハードクレームに対する具体的な対応策を学びましょう。

プログラム

  • 1.どこからがハードクレーム?
  • 2.ハードクレーマーの意外な共通ポイント
  • 3.まずは自分自身の心を落ち着かせて対応するコツ
  • 4.ハードクレームは個人対応から組織対応へ
  • 5.本当にあった!ハードクレーマー事例の紹介とその対応策

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