スタッフ研修
Training

これってクレーム?
それともカスハラ?
カスタマーハラスメント対策

近年増加傾向にあるカスタマーハラスメント
いじめや嫌がらせ、要求、要望は増すばかりで現場のスタッフは疲弊しています
そこでクレームとの違いから対応策、予防策までわかりやすく解説します

プログラム

  • 1.カスタマーハラスメントとは
  • 2.カスタマーハラスメントの特徴&対処法
  • 3.カスハラの多くは違法行為?事例紹介
  • 4.いざという時の為に!準備&予防策3つのポイント
  • 5.もしもの時のために!カスハラからの心のケア

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