これでもう怖くない! ハードクレーマー対策 自分では手に負えないほどのクレームを受けたことはありませんか? 強いクレームを受けすぎてメンタルを壊す前に、 ハードクレームに対する具体的な対応策を学びましょう。 プログラム 1.どこからがハードクレーム? 2.ハードクレーマーの意外な共通ポイント 3.まずは自分自身の心を落ち着かせて対応するコツ 4.ハードクレームは個人対応から組織対応へ 5.本当にあった!ハードクレーマー事例の紹介とその対応策