シンプルな座学の研修に比べ、実践を交えることによりすぐに現場で使える接客力がつきます。
また座学の研修と組み合わせると、インプットを即座にアウトプットすることで身に付きやすく、効率的にスタッフの接客力を上げることができます。

接客力が向上したことによって、質の良い接客を受けたお客様の満足度は上がります。
さらにロールプレイングに参加したスタッフが自身の強みを掴み、自分なりの接客として生かすことで、お客様がファンになることもあるでしょう。
接客業にとってCSは非常に大事な指標であり、ないがしろにすると目の前のお客様を失う以上の損失を被ることになります。
接客の質が悪いと、目の前のお客様の満足度を下げてしまうだけでなく、多くの見込み客を失うことになってしまうのです。
先に述べたように、自分なりの接客ができるスタッフはお客様をファンにすることができます。そのお客様は、何度も店舗を利用してくださることもありますし、お店について良い口コミをしてくださる可能性も高いです。
その口コミを聞いた方は見込み客となり、ご来店される可能性は飛躍的に上がります。
接客ロールプレイングは、これほどお店の売り上げに大きく影響するCSにプラスの効果を与えることができるのです。

スタッフのESは、業務内容、給与、待遇、職場の人間関係、労働環境など、様々な要因によって変化します。それは「働きがい」とも言い換えられます。自身の接客力が向上し、お客様から「あなたがいるからまた来た」と声をかけられることもあるでしょう。
接客ロールプレイングを通して学んだことを現場で生かし、それが変化や結果を伴ってくることで、働きがいを感じESの大幅な向上が期待できます。
接客ロールプレイングではお互いにフィードバックをする機会を作ります。
ミスを非難するのではなく受け止め、改善のために何ができるのか共に考えることで、心理的安全性は高まりやすくなります。スタッフの心理的安全性が高ければ、実際の業務の際にも円滑なコミュニケーションをとりやすくなり、最終的に店舗や館全体としての売り上げアップを目指すことができるということです。

接客ロールプレイングでは、お客様のニーズに合わせて的確に提案をする力を学び、身につけることもできます。
様々なニーズを持ったお客様役を前にして練習を重ねることで、お客様が納得できる提案ができるようになるでしょう。この力を現場でも生かすことができれば、自分が提案したものを買っていただける機会が増えるかもしれません。